La reputación de marca (Manuales) (Spanish Edition) by Carlos Pursals Puig

By Carlos Pursals Puig

¿Cuánto dinero cuesta una obstacle de reputación? ¿Castigan los consumidores a las marcas que tienen malas prácticas? ¿Es posible recuperar l. a. credibilidad de una marca después de sufrir una quandary de reputación? ¿Cómo valoran los grupos de interés l. a. reputación de marca? ¿Castigamos a las marcas que no son transparentes? ¿Qué papel juegan los directivos en l. a. construcción o destrucción de l. a. reputación de una marca? Términos como buenas prácticas, servicio, atención al cliente, credibilidad, confianza, comunicación, transparencia, rendición de cuentas o ética están más de moda que nunca. ¿Por qué? Porque las marcas están sujetas cada día más a un escrutinio público y social que obliga a estas a estar más pendientes de los intereses de sus grupos de interés o stakeholders. En el fondo de los angeles cuestión, las marcas están obligadas cada día más a diferenciarse y a representar una serie de valores que coincidan al máximo con las expectativas de sus grupos de interés. Este libro recoge a hundred reflexiones basadas en casos reales sobre cómo las marcas y sus directivos son capaces de afrontar l. a. construcción de los angeles reputación, así como a enfrentarse a situaciones de obstacle reputacional.

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